本日はコンビニエンスストアを複数店舗経営する企業の合同研修会にて、①モチベーションアップ、②電子マネーの入会の勧め方について講師を務めました。
①モチベーションアップは、お客様から選ばれるコンビニエンスストアのポイントやコンビニエンスストアが地域に果たしている大きな役割など、②電子マネーの入会の勧め方は、電子マネーの有用性を含めたプレゼン技術についてです。
電子マネーを使用することの最大のメリットは会計時間が短縮されることにあります。電子マネーでの会計は現金での買い物に比べ約10秒ほど短縮されるといわれています。短縮された時間は商品の陳列や店内の掃除などにもあてられますから、自然とサービスは向上されるでしょう。
私も基本的にコンビニでの支払いは電子マネーにしています。会計がすぐに済むことはもちろん、混雑時でも他のお客さんを待たせる時間が短縮されるため、ストレスが非常に減りました。ペーパーレスと同様、キャッシュレスも進みつつあります。